Survey Pelayanan & Anti Korupsi

Survei ini terdiri dari 2 (dua) bagian dan diharapkan seluruh koresponden dapat mengisi kuisioner pada kolom yang disediakan dengan sebenar-benarnya

Nama *

Jenis Kelamin *

No. Handphone *

Instansi *

Jabatan / Posisi *

Pendidikan Terakhir *

SURVEI PELAYANAN DNP

Jenis Pelayanan Perizinan *

Untuk mengetahui efektifitas pelayanan yang telah dilakukan, kami memohon kesediaan Bapak/ibu/Sdra/i untuk mengisi kuesioner ini. Adapun tujuan pelakanaan survei pelayanan publik ini adalah guna penilaian menuju predikat Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani (WBK/WBBM).

Dalam menjawab pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh Sebab itu, usahakan agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.

Tingkat Penilaian :

1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Kurang Setuju
4 = Cukup Setuju
5 = Setuju
6 = Sangat Setuju

PERSYARATAN PELAYANAN

Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus di persiapkan dapat diperoleh dengan mudah
1 2 3 4 5 6

Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dipersiapkan dapat dipahami dengan jelas
1 2 3 4 5 6

Persayaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan dapat dipenuhi dengan mudah
1 2 3 4 5 6

Persyaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan wajar dan sesuai dengan kebutuhan
1 2 3 4 5 6

PROSEDUR PELAYANAN

Informasi tentang prosedur/alur pelayanan dipadami dengan jelas
1 2 3 4 5 6

Prosedur/alur pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah
1 2 3 4 5 6

Prosedur/alur pelayanan wajar sesuai dengan yang ditetapkan
1 2 3 4 5 6

WAKTU PELAYANAN

Informasi waktu operasional pelayanan diketahui dengan jelas
1 2 3 4 5 6

Pelayanan diberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan
1 2 3 4 5 6

Informasi waktu penyelesaian pelayanan diketahui dengan jelas
1 2 3 4 5 6

Pelayanan yang diterima sesuai dengan waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan
1 2 3 4 5 6

BIAYA ATAU TARIF

Informasi tentang biaya pelayanan berbayar atau gratis diketahui dengan jelas
1 2 3 4 5 6

PRODUK/JASA SPESIFIK JENIS LAYANAN

Informasi tentang daftar produk/jasa layanan dapat diketahui dengan jelas
1 2 3 4 5 6

Seluruh produk/jasa layanan berfungsi dan mudah di akses
1 2 3 4 5 6

KOMPETENSI PETUGAS PELAKSANA ATAU SYSTEM

Petugas pelayanan memiliki pengetahuan, keahlian dan keterampilan yang memadai atau aplikasi sistem dapat memenuhi kebutuhan pengguna
1 2 3 4 5 6

Petugas pelayanan bertanggungjawab atau aplikasi system pelayanan yang akurat
1 2 3 4 5 6

PERILAKU PELAKSANA ATAU KEMUDAHAN SISTEM

Petugas/aplikasi sistem pelayanan memberikan solusi kepada pengguna apabila ada permasalahan
1 2 3 4 5 6

Petugas cepat dan responsive
1 2 3 4 5 6

Sistem aplikasi pelayanan ramah pengguna
1 2 3 4 5 6

PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Fasilitas pengaduan (tempat pengaduan/hotline/call center) jelas dan mudah diakses
1 2 3 4 5 6

Prosedur pengaduan mudah dilaksanakan
1 2 3 4 5 6

SURVEI ANTI KORUPSI

Untuk mengetahui efektifitas pelayanan yang telah dilakukan, kami memohon kesediaan Bapak/ibu/Sdra/i untuk mengisi kuesioner ini. Adapun tujuan pelakanaan survei pelayanan publik ini adalah guna penilaian menuju predikat Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani (WBK/WBBM).

Dalam menjawab pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh Sebab itu, usahakan agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.

Tingkat Penilaian :

1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Kurang Setuju
4 = Cukup Setuju
5 = Setuju
6 = Sangat Setuju

Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN)
1 2 3 4 5 6

Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang
1 2 3 4 5 6

Tidak terdapat praktik pencaloan/perantara yang tidak resmi
1 2 3 4 5 6

Petugas pelayanan tidak diskriminatif
1 2 3 4 5 6

Tidak terdapat pungutan liar (non administratif)
1 2 3 4 5 6

Petugas pelayanan tidak meminta/menuntut imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan
1 2 3 4 5 6

Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan
1 2 3 4 5 6

SURVEI PELAYANAN & ANTI KORUPSIDIREKTORAT NAVIGASI PENERBANGAN - KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

SURVEI PELAYANAN & ANTI KORUPSI
DIREKTORAT NAVIGASI PENERBANGAN - KEMENTERIAN PERHUBUNGAN